(電子商務(wù)研究中心訊) 4月9日消息，智能移動客服平臺佳信客服宣布獲得625萬元天使輪融資，此輪投資由國內(nèi)一家知名投資機構(gòu)領(lǐng)投，一位天使投資人跟投。據(jù)佳信客服介紹，公司將于今年7月份進(jìn)行A輪融資，天使輪資本方將會繼續(xù)跟進(jìn)，屆時公布投資機構(gòu)名單。
據(jù)創(chuàng)投時報資料庫顯示，佳信客服隸屬于廣州訊鴻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是一家智能移動客服平臺，集即時通訊、智能機器人(知識庫)、呼叫中心、數(shù)據(jù)分析和CRM等功能，佳信客服專注于企業(yè)的客服支持服務(wù)，產(chǎn)品售后服務(wù)，致力推動企業(yè)客服服務(wù)智能化、低成本化、移動化及簡單化;幫助開發(fā)者和中小企業(yè)更快速低成本的構(gòu)建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)，輕松管理客戶服務(wù)與支持需求。
佳信客服采取的是SaaS云服務(wù)模式，所需成本主要是2~4k/m的席位租用，且不用自建服務(wù)器。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)所需成本有采購成本、人力成本、維護(hù)成本等等。目前佳信客服的主要應(yīng)用場景有電商、保險、金融、O2O等行業(yè)。據(jù)佳信客服CEO佟浩介紹，佳信已服務(wù)有唯品會、彩旗網(wǎng)絡(luò)、華為等數(shù)十家大型客戶。
國內(nèi)SaaS應(yīng)用越來越定制化，而對個體消費研究方面將會加大投資，目前企業(yè)對消費者的研究仍處于靜態(tài)的方式上，以調(diào)查問卷或者原始數(shù)據(jù)分析為主，越來越多的企業(yè)正尋求用戶個性化定制服務(wù)的突破口，而佳信從客服平臺切入，為企業(yè)提供動態(tài)的用戶消費數(shù)據(jù)，提高用戶體驗，增強對品牌的認(rèn)可程度。
此外企業(yè)在新領(lǐng)域或者新功能的開發(fā)過程中，利用SaaS所積累的用戶基礎(chǔ)將會使企業(yè)占得先機。當(dāng)所有應(yīng)用都在逐步從繁到簡的過程中，SaaS應(yīng)用為企業(yè)獲得更大的發(fā)揮空間。(來源：創(chuàng)投時報）
